İade Politikası

İşbu İade Politikası, Suitally SEO platformu (bundan sonra “Platform”) tarafından sunulan abonelik hizmetlerine ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.

Platform, İsmail Enes Şabanoğlu tarafından şahıs şirketi olarak işletilmekte olup Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Ayrıca AB tüketici mevzuatı (14 günlük cayma hakkı) ve ABD/Kaliforniya tüketici koruma düzenlemeleri de göz önünde bulundurulmuştur.

Platforma kaydolarak ve abonelik satın alarak bu İade Politikası’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2.1 Abonelik Döngüleri

Suitally iki farklı abonelik döngüsü sunmaktadır:

• Aylık Abonelik: Her ay otomatik olarak yenilenir. Faturalama, aboneliğin başladığı günün her ayın aynı gününe denk gelen tarihinde gerçekleşir.
• Yıllık Abonelik: 12 aylık dönem için peşin veya taksitli olarak faturalandırılır. Yıllık dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.

2.2 Ücretsiz Deneme Süresi

Suitally, yeni kullanıcılara 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunmaktadır.

• Deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez.
• Deneme süresi sona ermeden abonelik iptal edilirse herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğmaz.
• Deneme süresi sona erdiğinde, kullanıcı iptal etmemişse, seçilen plana göre otomatik olarak ücretli aboneliğe geçiş yapılır.
• Deneme süresinden ücretli aboneliğe geçişten en az 3 gün önce e-posta ile bilgilendirme yapılır.

2.3 Ödeme Yöntemi

Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı ile tahsil edilir. Suitally, kart bilgilerini doğrudan saklamaz; tüm ödeme verileri PCI DSS uyumlu PayTR altyapısında işlenir.

3.1 7 Günlük İade Hakkı (Teknik Sorunlar)

Ücretli aboneliğe geçişten itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde, aşağıdaki teknik nedenlerden biriyle hizmet alınamaması durumunda tam iade talep edilebilir:

• Platforma erişim sağlanamaması (sunucu kaynaklı kesintiler, sürekli hata durumları)
• Satın alınan planın vaad edilen temel özelliklerinin çalışmaması
• Teknik bir hatadan dolayı mükerrer (duplike) ödeme alınması
• Hesap oluşturma veya aktivasyon sürecinde çözülemeyen teknik engel

Bu kapsamdaki iade talepleri, sorunun belgelenmesi (ekran görüntüsü, hata mesajı vb.) koşuluyla kabul edilir.

3.2 Duruma Göre Değerlendirme (Case-by-Case)

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri, Suitally yönetimi tarafından bireysel olarak değerlendirilir:

• 7 günlük süreyi aşmış ancak ciddi ve kanıtlanabilir teknik sorunlar yaşanmış olması
• Platform özelliklerinde önemli bir değişiklik yapılması sonucu hizmetin kullanıcı beklentisini karşılayamaz hale gelmesi
• Faturalama hatası veya yanlış plan ücretlendirmesi
• Kişisel sağlık veya mücbir sebep gibi olağanüstü durumlar

Case-by-case değerlendirmelerde tam iade, kısmi iade veya hesap kredisi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

3.3 İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmez:

• 14 günlük ücretsiz deneme süresi kullanıldıktan sonra, platform yeterince değerlendirilmiş sayılır; yalnızca “beğenmedim” veya “kullanmıyorum” gibi genel gerekçeler tek başına iade sebebi oluşturmaz.
• Abonelik dönemi içinde platformun aktif olarak kullanılmış olması (raporlar oluşturulmuş, veriler analiz edilmiş vb.) durumunda kısmi dönem iadesi yapılmaz.
• Kullanıcının hizmet şartlarını ihlal etmesi nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
• Plan düşürme (downgrade): Mevcut dönemin kalan süresi için fark iadesi yapılmaz; yeni plan bir sonraki faturalama döneminde geçerli olur.

5.1 İptal Yöntemleri

Aboneliğinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iptal edebilirsiniz:

• Platform içi: Hesap Ayarları > Abonelik > Aboneliği İptal Et
• E-posta: [email protected] adresine iptal talebi göndererek

E-posta ile yapılan iptal taleplerinde, hesap sahibinin kimliğini doğrulayan bilgiler (kayıtlı e-posta adresi) gereklidir.

5.2 İptalin Etkileri

• Aylık Abonelik: İptal, mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar platforma erişim devam eder.
• Yıllık Abonelik: İptal, yıllık dönemin sonunda geçerli olur. Kalan süre için kısmi iade yapılmaz (Bölüm 3.3’teki istisnalar saklıdır).
• Verileriniz: İptal sonrasında hesap verileriniz 30 gün süreyle saklanır. Bu süre içinde hesabınızı yeniden aktifleştirebilirsiniz. 30 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir.

5.3 Otomatik Yenileme

Tüm abonelikler, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir. Yenileme öncesinde:

• Aylık planlarda yenileme tarihinden 3 gün önce e-posta hatırlatması gönderilir.
• Yıllık planlarda yenileme tarihinden 14 gün ve 3 gün önce hatırlatma gönderilir.

6.1 Başvuru

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle [email protected] adresine gönderiniz:

• Konu satırı: “İade Talebi — [Hesap E-posta Adresiniz]”
• Abonelik planı ve başlangıç tarihi
• İade gerekçesi (mümkünse ekran görüntüsü veya hata detayı ile desteklenmiş)
• İlgili ödeme makbuzu veya işlem referans numarası

6.2 Değerlendirme Süresi

• 7 günlük iade hakkı kapsamındaki talepler: En geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.
• Case-by-case değerlendirmeler: En geç 10 iş günü içinde yanıtlanır.
• Mükerrer ödeme iadeleri: Tespit edildiği anda veya bildirimden itibaren en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.

6.3 Geri Ödeme Yöntemi

İadeler, orijinal ödeme yöntemine (kartınıza) iade edilir. İade süresi:

• Suitally tarafından iade onayı: 1–3 iş günü
• PayTR üzerinden işlem: 1–2 iş günü
• Banka/kart kuruluşunun yansıtma süresi: 5–10 iş günü

Toplam süreç 7–15 iş günü arasında değişebilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit iade politikasına göre gerçekleştirilir.

Yıllık abonelikler indirimli fiyatlandırma içerdiğinden, iade koşullarında bazı özel kurallar geçerlidir:

• İlk 7 gün içindeki teknik sorun kaynaklı iadeler tam tutar üzerinden yapılır.
• 7 gün sonrasında onaylanan case-by-case iadelerde, kullanılan süre için aylık liste fiyatı üzerinden hesaplama yapılır ve kalan tutar iade edilir. Örnek: 12 aylık planı 3 ay kullandıysanız, 3 ay × aylık liste fiyatı düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Yıllık planın ilk 7 gününden sonra dönem sonuna kadar iptal talebinde bulunulması hâlinde, kısmi iade yapılmaz; abonelik dönem sonunda sona erer.

Avrupa Birliği Tüketici Hakları Yönergesi (2011/83/EU) uyarınca, AB mukimi kullanıcılar aşağıdaki ek haklara sahiptir:

• 14 günlük cayma hakkı: Dijital içeriğe erişimin başladığı andan itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe belirtmeksizin abonelikten cayma ve tam iade talep etme hakkı.
• Cayma hakkından feragat: Kullanıcı, dijital hizmetin derhal sağlanmasına açıkça onay verirse ve cayma hakkından feragat ettiğini kabul ederse, 14 günlük cayma süresi sona erer. Platform, bu onayı abonelik sürecinde açıkça almaktadır.
• Feragat verilmemişse: Cayma hakkı tam olarak geçerlidir ve 14 gün içinde koşulsuz iade yapılır.

İlgili talepler için: [email protected]

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• 14 günlük cayma hakkı: Mesafeli satış kapsamında, abonelik satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• İstisna: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içeriklerde, tüketicinin önceden açık onayı ve cayma hakkından feragat beyanı alınması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
• Feragat alınmamışsa: 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

• Promosyon ve indirim kodları: İndirimli veya promosyonla satın alınan aboneliklerde, iade tutarı fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır.
• Hesap kredisi: Case-by-case değerlendirmelerde, nakit iade yerine hesap kredisi teklif edilebilir. Hesap kredisi 12 ay içinde kullanılmazsa geçerliliğini yitirir.
• Chargeback / İtirazlı ödeme: Banka kanalıyla chargeback başlatmadan önce Suitally ile doğrudan iletişime geçmenizi öneririz. Haklı chargeback talepleri kabul edilir; ancak kötü niyetli veya haksız chargeback girişimleri hesap askıya alma ile sonuçlanabilir.
• Mücbir sebep: Doğal afet, savaş, hükümet kararı gibi olağanüstü durumlarda Suitally, hizmet kesintisi yaşanması hâlinde makul çözümler (süre uzatma, hesap kredisi) sunacaktır.

Bu İade Politikası, zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler:

• Önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden e-posta ve platform içi bildirim ile duyurulur.
• Mevcut abonelerin hakları, abonelik dönemleri sona erene kadar değişiklikten etkilenmez.
• Güncel politikanın yürürlük tarihi her zaman belgenin başında belirtilir.

İade talepleri, abonelik soruları ve şikâyetler için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 542 109 23 26
• Adres: Korkutreis Mahallesi, Necatibey Caddesi 56/12, Ankara, Türkiye

Türkiye’deki tüketiciler, uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

AB mukimi tüketiciler, Avrupa Komisyonu Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformunu kullanabilir: ec.europa.eu/consumers/odr

Son güncelleme: 9 Nisan 2026